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Titre
Text copied to clipboard!Agent du service à la clientèle
Description
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Nous recherchons un Représentant du service à la clientèle motivé et empathique pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive à chaque interaction. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une attitude orientée vers le service et la capacité de travailler efficacement dans un environnement rapide et en constante évolution.
Le Représentant du service à la clientèle sera responsable de répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages en ligne des clients, en fournissant des informations précises sur les produits et services, en traitant les plaintes de manière professionnelle et en assurant un suivi approprié. Il ou elle devra également documenter les interactions avec les clients dans notre système CRM, identifier les tendances récurrentes et proposer des améliorations aux processus internes.
Ce rôle nécessite une grande capacité d'écoute, de la patience et une aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive. Le Représentant du service à la clientèle travaillera en étroite collaboration avec les autres départements, notamment les ventes, la logistique et la facturation, afin de garantir une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
Nous valorisons les candidats qui démontrent un fort esprit d'équipe, une volonté d'apprendre et une passion pour offrir un service exceptionnel. Une formation complète sera fournie, mais une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
Si vous êtes une personne orientée vers les solutions, dotée d’un excellent sens du relationnel et que vous souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat en ligne
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle
- Documenter les interactions dans le système CRM
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction
- Identifier les tendances et proposer des améliorations de service
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise
- Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client
- Participer aux formations continues et aux réunions d'équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience en service à la clientèle (un atout)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Attitude positive et orientée vers le client
- Capacité à travailler sous pression
- Bonne gestion du temps et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe et collaboration
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service à la clientèle?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans une journée chargée?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à rythme rapide?
- Comment assurez-vous un service client de qualité constante?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends?
- Comment réagissez-vous face à un client agressif?
- Quelles langues parlez-vous couramment?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service à la clientèle?
